Refund policy

ようこそ、ROCK-etへ

私たちの目標はお客様の満足です。私たちは常に、お客様にとってオンライン購入に必要な情報をできる限りご提供するよう努めていますが、「見て触れて感じること」に代わるものはないことを理解しています。実際に商品を手に取っていただいても満足できない場合は、商品の返品と代金の返金に応じておりますので、ご安心ください。

私たちのポリシーは単純です：満足または返金。

もし何らかの理由で、お客様がご注文商品に完全に満足されていないようでしたら、私たちは誠心誠意対応させていただきます。

商品お届け日より7日以内にご返品いただいた商品は返金いたします。返品可能な商品は以下のすべての要件を満たしている必要があります。

• 商品が未使用であること
• 商品そのもの、付属品、パッケージに欠品や破損（におい、汚れ含む）が一切ないこと
• 再封できない形状の袋やスリーブ類が開封されていないこと
• 日本国外からのご注文でないこと

払い戻しの対象となるには、アイテムが未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。未使用、未組立であり、その商品が販売可能な状態でなければなりません。また、商品が消耗品（BB弾、ガス、バッテリーなど）である場合の返品はお受けできません。

商品を返品するには、必ず事前に当店までご連絡いただき、当店からの返信を確認してから行ってください。返品される荷物には納品書または注文番号とお名前を記入して同封してください。

返送料はお客様のご負担となります。保険付きで追跡可能な配送方法を使用して、商品を返品することをお勧めします。輸送の過程で破損や紛失があった場合に当店は一切の責任を負いません。また、梱包の不備による汚損（パッケージに伝票を直接貼るなど）があった場合も返金対象外となりますので梱包はしっかりと行ってください。

返品された商品を受け取り、商品状態を確認次第、元のお支払い方法で返金いたします。

なお、初期不良や商品違いによる返品でない限り、お支払いいただいた送料や支払手数料は返金されません。